إذا كنت تعمل في تجارة التجزئة وكنت مشرفًا أو مديرًا في حاجة إلى أمين أموال جيد ، ولا يمكنك العثور على واحد. هل تعرف لماذا؟ ذلك لأنك يجب أن تصنع وتعقد أميناً جيداً. إذا كنت تدرب الشخص بشكل جيد وتحب الوظيفة ، فستكون أفضل أمين صندوق لديك.
العناصر التي ستحتاجها
-
سياسات كوماني
-
سجل لتدريب على.
-
آخر أمين الصندوق مدربين للعمل مع.
طيب حتى استأجرت أمين الصندوق. إما لديهم خبرة أو لا. حقا لا يهم كما كان لدي صناديق الامانات مع أي خبرة أفضل من أولئك الذين لديهم. أول ما عليك القيام به هو التأكيد على أهمية خدمة العملاء. يجب أن يفهموا أنه لأمين الصندوق الجيد يحتاجون إلى القيام بثلاثة أشياء.
ابتسامة أولى في الزبون. يجب أن تكون الابتسامة ودية ، وليست مخيفة. يجب أن تكون ابتسامة جذابة يتطلع بها الزبون إلى رؤيتهم عندما يأتون إلى المتجر.
تحية العميل هو الخطوة الثانية. بسيطة "مرحبا ، كيف حالك اليوم" يمكن أن تقطع شوطا طويلا.
الخطوة الثالثة هي سؤال العميل إذا وجد ما يبحث عنه؟ لماذا هذا مهم، عليك أن تسأل؟ كان بإمكان العميل السير في جميع أنحاء متجرك ولا يزال لم يشتري ما يريد. سيساعد هذا على بناء مستوى خدمة مع ذلك العميل بالإضافة إلى زيادة المبيعات في نفس الوقت. ربحت الوضع الفوز.
بمجرد أن يفهم أمين الصندوق تلك المفاهيم الأساسية ، من تعليمهم السياسة. هذا يعني السلبية وإيجابية من عملهم. على سبيل المثال ، إذا كانت سياستك لا تعاني من نقص / زائدات بأكثر من 3 دولارات ، فإنك تخبر هذا الصراف الجديد بأن على درجه أن يوازن بين هذا الهامش أو ستكون هناك عواقب. تستخدم بعض الشركات bookkeepr لحساب السجلات ، ومعظمها يقوم بإحصاء أمين الصندوق لتسجيلها قبل وبعد الاستخدام. تبين لهم كيف.
الآن كل هذه الخطوات أعلاه أقول للقيام بذلك أو ذاك. هذا يعني أنك يجب على المدير اتخاذ تلك الخطوات في العملية التعليمية. بمجرد الانتهاء من ذلك يمكنك وضع الصراف الجديد مع أمين الصندوق الخاص بك لمراقبة لمدة لا تقل عن 30 دقيقة. لا تدعهم يلمسون التسجيل بأنفسهم.
الآن كل شركة مختلفة في هذه الخطوة التالية ، ولقد قمت بتدريب الصرافين باستخدام كلتا الطريقتين. إما أن يقوم رئيس الصندوق بتدريس كل خطوة من كيفية التعامل مع النقد والشيكات وبطاقات الائتمان والمبالغ المستردة والرسوم الزائدة إلخ … أو يتم استخدام برنامج تدريب على الكمبيوتر. شخصيا أقترح كليهما. إذا كنت تستخدم تدريبًا على الكمبيوتر في شركتك ، فبمجرد الانتهاء من ذلك ، عليك بمراقبة رأس المال لبعض الوقت.
قم بإعدادهم على سجلهم الخاص ، أو إغلاقهم بما فيه الكفاية أو مع القدرة على الاتصال بشخص ما للمساعدة إذا احتاجوا ذلك.
نصائح
-
بمجرد تعيينهم بمفردهم ، تحقق من تقدمهم. دعهم يعرفون أنك موجود إذا كان لديهم أسئلة. اطلب منهم ارتداء شارة "موظف جديد" أو "قيد التدريب" بجوار شارة أسمائهم إن أمكن. العملاء أكثر تسامحا إذا كان الصراف يرتكب خطأ بهذه الطريقة. قل لهم ماذا يفعلون بشكل صحيح ، وليس فقط ما يفعلونه خطأ.
تحذير
إذا لم يتمكن أمين الصندوق الجديد من موازنة سجله أو العودة إلى السياسة خلال الأسابيع الثلاثة الأولى ، فقد لا تكون هذه الوظيفة بالنسبة له. أنا أتحدث عن جرائم متكررة ليس فقط مرة أو مرتين. لا تضع أبداً أمين الصندوق مع أمين الصندوق الآخر الذي كان في الوظيفة أقل من 3 أشهر! استثناء كونه موظف rehired.
