الملف الشخصي للعميل هو وصف محدد حول نوع الشخص الذي تبيعه الشركة ، بما في ذلك خصائصها الديموغرافية والخصائص السيكوجرافية. يساعد ذلك الشركة على فهم ما يبحث عنه عملاؤها بالضبط.
التركيبة السكانية
يجب أن يتضمن المظهر الديموغرافي للعميل العمر ، والجنس ، ومكان الإقامة ، والمهنة ، والتعليم ، ومستوى الدخل والحالة الاجتماعية.
التخطيط الشخصي
يجب أن يشتمل الملف السيكولوجي على الانتماءات السياسية ، والهوايات ، والمصالح ، إذا كان العميل موجهًا للعائلة ، وعما إذا كان العميل يتقدم للأزياء أو يتبع الاتجاهات.
المعلومات الجغرافية
يجب أن يتضمن ملف تعريف العميل معلومات جغرافية ، مثل أين يعيش العميل وأين تتسوق بشكل عام.
معلومات أخرى
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتضمن ملف تعريف العميل معلومات سلوكية ، بما في ذلك ما يعتقده العملاء حول المنتجات التي تشتريها ، وكيفية استخدام المنتجات والولاء لعلامات تجارية محددة.
الدراسات الاستقصائية
يستعد إعداد ملف شخصي للعميل لإجراء الأبحاث ، وتقديم استبيان للعملاء الحاليين أو المحتملين لفهم احتياجاتهم وعادات الشراء ومصالح البضائع هي طريقة مفيدة.
