التحسين المستمر للجودة (CQI) هو نهج منتظم لتحقيق التحسينات المستمرة في منتج أو خدمة. يحدد مستخدمو CQI المشكلة ، ويعينون العملية ، ويحددون فرص التحسين ، وينفذون التحسينات ، ويرصدون باستمرار نتائج فرص التحسين. هناك العديد من الفوائد لاستخدام CQI.
استخدام البيانات
يستخدم CQI المعلومات الكمية (على سبيل المثال ، الإخراج ، العيوب) بدلاً من المعلومات الشخصية لتحسين العملية. رصد البيانات يحدد الفرص المستمرة للتحسين.
تحسن الروح المعنوية
استخدام CQI يساعد على تحسين معنويات الموظفين من خلال عدم إلقاء اللوم على الموظف في المشاكل الموجودة في النظام. بدلا من ذلك ، فإنه يركز على المشاكل في هذه العملية ، وليس على الأشخاص الذين يؤدون هذه العملية.
خدمة أفضل للعملاء
لأن CQI يركز على التحسين المستمر لأداء المنظمة وإزالة المشاكل من النظام ، يزيد رضا العملاء.
زيادة الإنتاجية
تؤدي إزالة الأخطاء من العملية إلى أخطاء أقل وتكرار العمل الأقل من جانب الموظفين. أقل تكرار العمل يعني زيادة الإنتاجية.
زادت العوائد
عن طريق إزالة الأخطاء وزيادة خدمة العملاء ، فإن المنظمة لديها الفرصة لزيادة المبيعات.
