منهجية الإدارة المعروفة باسم ستة سيجما تسعى جاهدة لتحسين الكفاءة وتقليل العيوب في أي عملية. إحدى الطرق التي يستخدمها ممارسو Six Sigma لتحديد كفاءة العملية هي قياس العيوب لكل مليون فرصة ، أو DPMO. وتقر هذه الطريقة أنه يمكن لكل عنصر أو إجراء في عملية تجارية أن تحدث فرص متعددة للعيوب. تسمح طريقة DPMO بإجراء تقييم أكثر شمولاً لعمليات الأعمال.
تحديد العيوب
تحدد منهجية Six Sigma خلل كفرق بين النتائج المرغوبة والفعلية لأي عملية تجارية. يمكن أن تحتوي كل خطوة في العملية على فرص متعددة للعيوب. يجب حساب كل عيب في حساب DPMO. على سبيل المثال ، يمكن لفني إدخال البيانات إدخال بيانات خاطئة إلى ثلاثة حقول في نموذج عبر الإنترنت. يمكن تصنيف كل حقل يحتوي على بيانات خاطئة على أنه عيب في هذا النموذج ، لذلك يحتوي النموذج الفردي على ثلاثة عيوب.
تحديد الفرص
ل فرصة يتضمن أي خطوة في عملية الأعمال التي يمكن أن يحدث خلالها عيب. بما أن معظم عمليات الأعمال تنطوي على فرص متعددة للعيوب التي تحدث ، تستخدم طريقة Six Sigma عدد الفرص ، بدلاً من عدد العمليات المكتملة ، لتحديد الكفاءة. باستخدام المثال أعلاه ، يجب على فني إدخال البيانات إدخال البيانات في 20 حقلاً بشكل صحيح لإكمال عملية إدخال البيانات. يمثل كل حقل فرصة لحدوث عيب ، لذلك فإن عملية إكمال النموذج تحتوي على 20 فرصة.
حساب DPMO
عملية الحساب نفسها بسيطة نسبيا. إن DPMO هي النسبة بين عدد العيوب وعدد الفرص ، مضروبة في 1 مليون. تستخدم معظم الشركات عينات لتحديد المدى الكامل لـ DPMO. في المثال أعلاه ، يحتوي نموذج إدخال البيانات على 20 حقلاً. تم تقييم عينة من 200 نموذج. وجد التقييم 500 عيوب في 200 نموذج. سيبدو حساب DPMO هكذا:
(500 عيوب) / (20 فرصة / نموذج) × (200 نموذج) × 1،000،000
= 500/4000 × 1،000،000
= 0.125 × 1،000،000
= 125000 DPMO
يستخدم ل DPMO
خبراء Six Sigma يستخدمون DPMO لقياس مدى كفاءة تنفيذ الأعمال لعملياتها. تمثل كل "Sigma" خطوة فوق متوسط الأداء. درجة 6.0 سيغما تساوي 3.4 DPMO ، أو نسبة 99.9997٪ خالية من العيوب. إن العد من DPMO 125،000 ، من المثال أعلاه ، ينتج عنه نسبة خالية من العيوب بنسبة 87.5٪ ومعدل 2.65 سيجما.
