ينشئ أصحاب الأعمال الاستطلاعات أو الاستبيانات الخاصة بهم لاكتشاف الفرص المتاحة في السوق ولتقييم احتياجات العملاء. الخطوة الأولى في إنشاء الاستبيان الخاص بك هو تحديد من ستستهدفه. يمكنك استهداف العملاء الحاليين والمستهلكين من غير العملاء الذين قد يهتمون بمنتجاتك. قم بتضمين العملاء من غير العملاء إذا كنت تقوم بتسويق منتج جديد وتريد رأي جهة خارجية. تحتاج أيضًا إلى تحديد عدد الاستبيانات التي سيتم إجراؤها. كلما قمت بإجراء المزيد من الاستطلاعات ، زادت دقة عرض آراء العملاء أو المستهلكين.
العناصر التي ستحتاجها
-
الحاسوب
-
كانت لك في هذا الحدث
-
طابعة
اكتب أهداف الاستطلاع الخاص بك ، وفقا لموقع إدارة الأعمال الصغيرة. على سبيل المثال ، اكتب أنك "تقيم رضا العملاء بين العملاء" إذا كان هذا هو هدفك. استخدم استبيان أبحاث السوق لفهم ميزات المنتج التي يريدها عملاؤك بشكل أفضل.
حدد نوع الاستطلاع الذي تريد إجراءه ، مثل الهاتف أو البريد أو استطلاع الإنترنت. أرسل استبيانك وفقًا للطريقة التي تستخدمها. على سبيل المثال ، استخدم "تحديد أحد الإجابات التالية" كتعليمات إذا كنت تستخدم بريدًا أو استطلاعًا عبر الإنترنت.
قم بإنشاء سؤال مؤهل في بداية الاستبيان أو الاستبيان. استخدم السؤال المؤهل لضمان أن تتحدث إلى صانع القرار الخاص بالأسرة. على سبيل المثال ، إذا كنت تتصل بالزبائن بشأن مشتريات المنتجات الاستهلاكية ، فاكتب سؤالًا مؤهلاً مثل: "هل أنت من يقوم بشراء البقالة؟"
ابدأ في صياغة الأسئلة الخاصة بمسحك. رتب أسئلتك بترتيب منطقي. اطلب من الأشخاص الأماكن التي يتسوّقون فيها عادة لشراء منتجات البقالة ، على سبيل المثال ، قبل الاستفسار عما يشترونه. اكتب سؤالاً يسأل المستهلكين عما إذا كانوا يشترون منتجات أو خدمات شركتك. "استخدم الإجابة" نعم / لا "لهذا السؤال تحديدًا ، والتي ستساعدك على التمييز بين العملاء وغير العملاء.
قسم جسد الاستبيان الخاص بك إلى أقسام مختلفة. اطلب من العملاء تقييم ميزات المنتج ، على سبيل المثال ، في قسم واحد وخدمة العملاء في القسم التالي. استخدم ردودًا مغلقة أو متعددة الاختيارات في 80٪ إلى 90٪ من استبيانك. اكتب ردودًا مثل "راضٍ تمامًا" ، "راضٍ إلى حدٍ ما" ، "لا" ، "غير راضٍ إلى حدٍ ما" و "غير راضٍ جدًا" إذا طلبت من العملاء مدى رضاهم عن منتجاتك. استخدم أسئلة مفتوحة أو "ملء الفراغ" لمزيد من التحقق من العملاء حول آرائهم. اسأل "لماذا تشعر بهذه الطريقة؟" إذا كان العميل غير راضٍ عن منتجاتك أو خدماتك.
ضع نهاية الاستطلاع الخاص بك مع الأسئلة الديموغرافية ، مثل العمر والدخل وحجم الأسر المعيشية للمستجيبين.
نصائح
-
ابق على الاستبيان أو الاستبيان محدودًا لمدة خمس دقائق تقريبًا. يمكنك تحديد وقت الاستبيان عن طريق الاتصال بعدة عملاء في اختبار تجريبي. كذلك ، يمكنك استخدام المعلومات الديموغرافية لمساعدتك في تطوير ملفات تعريف العملاء. الملفات الشخصية للعملاء هم الأشخاص الذين يُرجح أن يستخدموا منتجاتك أو خدماتك. على سبيل المثال ، قد يكون أفضل عملائك من الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا والذين يقل دخلهم عن 50،000 دولار. قد يقيّم هؤلاء الأشخاص أيضًا أعلى جودة وخدمات جيدة أيضًا. الحديث عن التقييمات ، وتشمل عددا قليلا في الاستبيان الخاص بك. على سبيل المثال ، اطلب من العملاء تقييم قسم خدمة العملاء الخاص بك على مقياس من واحد إلى خمسة.
