إن العمل الصحي هو الذي يحتفظ بالعملاء السعداء والمرتاحين. هذا صحيح حتى عندما يتم توظيف العميل من قبل الشركة. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات التي تواجه عملائها الداخليين كل يوم تفاجأ عندما تكون معنويات الشركة منخفضة ، أو يواجه رؤساء الأقسام أو الفرق الوظيفية صعوبات في العمل معًا. وبغض النظر عن شخصياته ، يمكن إجراء البحوث بانتظام بين موظفي الإدارات أو المجموعات الوظيفية الكشف عن نقاط الضعف التشغيلية في المنظمة ومعالجتها. وينتج استخراج البيانات داخليا أيضا ثروة من الأفكار الجديدة للأعمال التجارية والإنتاجية التي تعززت على جميع المستويات داخل الشركات.
ما هو العمل وأين؟
أقسام الشركة الداخلية مثل التسويق والمبيعات والموارد البشرية والبحث والتطوير هي عملاء لبعضهم البعض على مستوى معين وفي وقت ما على مدى ممارسة الأعمال. منح الموظفين فرصة للتعبير عن أي قضايا أو مخاوف بشأن الأنشطة المشتركة بين الإدارات من خلال طرح أسئلة في استطلاع داخلي حول ما هو العمل وما هو غير ذلك. أسئلة الاستطلاع هي بديل حديث لصندوق الاقتراحات. استعلم أعضاء فريق العمل عن اقتراحات لتحسين الإنتاجية أو أفكار منتجات جديدة في الاستبيانات الداخلية. يعتبر طرح الأسئلة حول أعمال الشركة طريقة جيدة للتعلم مبكراً حول أوجه القصور في خط الإنتاج أو العملية الإدارية قبل حدوث مشكلات مكلفة. وتعزز استطلاعات الرأي شعورًا أعمق بملكية الموظفين في منتجات الشركة ، وفي عمليات الشركة عندما تسعى الإدارة إلى مدخلاتها وتصرفاتها على المعلومات عند الاقتضاء.
النجم الذي يرتفع؟
تعد الاستطلاعات طريقة مهمة للتعرف على من هم النجوم الصاعدة في شركة كبيرة. في كثير من الأحيان قد تكون الإدارة جاهلة بالنسبة للمحركين والهزازين في الإدارة. قد يعمل هؤلاء الأبطال المجهولون مجهولاً لسنوات تحت إشراف المشرف الذي يأخذ الفضل في عملهم. يجب أن تستفسر أسئلة الاستقصاء عن موظفي الإدارة فيما يتعلق بأسماء صانعي المطر. من خلال تحديد نجوم الشركات في وقت مبكر ، فإن الإدارة قادرة على تهيئة هؤلاء الأفراد لمسؤولية أكبر داخل الشركة. وهذا يضمن الوفاء المهني بدلاً من ترك الموظفين للشركة لأنهم لم يعطوا التطوير والإدارة الوظيفية التي تثبت قيمتها للشركة.
كيف نفعل؟
عُرِف عمدة مدينة نيويورك السابق ، إدوارد كوخ ، بشعاره الذي نطق به خلال فترته الرئاسية الثلاثة: "كيف أفعل؟" كان أكثر من مجرد وسيلة ودية لتحية دائرته الانتخابية. كانت وسيلة لقياس مدى رضا من كان يعمل لخدمتهم. الإجابات التي حصل عليها لم تكن دائما إيجابية. تعتبر أسئلة الاستطلاع حول رضا العملاء مهمة للصحة المستمرة للأعمال التجارية. تشير الإجابات السلبية إلى المكان الذي تكون فيه الأعمال ضعيفة وتحتاج إلى تحسين. كن دائما منفتحًا على اهتمامات العملاء الداخلية وقضاياهم لأنهم لديهم مصلحة ثابتة في النتائج الإيجابية. انظر إلى السلبية الخاصة بهم كفرصة لتحسين وتنمية الأعمال التجارية.
إذا لم يكن لنا ، من؟
استفسر من زبائنك الداخليين عن من يعتبرون أقرب المنافسين لك. الأجوبة قد تفاجئك. غالباً ما تستمر الشركات في الاعتقاد بأن منافسها الدائم لا يزال يسود كعدو عندما يقوم موظفون مثل مندوبي المبيعات بإعطاء نظرة ثاقبة على الشركات الناشئة التي تفرض المزيد من التهديدات. وبدلاً من الانتظار للحصول على موطئ قدم للحصول على موطئ قدم ، فإن الإدارة قادرة على شن هجوم لمنافسة جديدة بدلاً من الدفاع عن نفسها ومحاولة اللحاق بالركب في وقت لاحق. تسمح لك معرفة منافسيك الحقيقية بتخصيص منتجاتك وخدماتك لتتناسب مع عروض منافس أو تتجاوزها. فقط يمكنك معرفة مجموعتك التنافسية من خلال سؤال عملائك ، "إذا لم تكن تعرفنا ، فمن الذي؟"
