إن بيان القيمة ليس ضروريًا لإدارة الشركة ، ولكن من المهم أن تكون لدى الشركات فكرة واضحة عن هويتها. ويريدون من الجمهور وموظفيه فهم هذه الهوية. ببساطة ، بيان القيمة هو إعلان يعلن عن الأولويات العليا للمؤسسات والمعتقدات الأساسية ، سواء لتوجيه أعمال موظفيها أو للتواصل مع المستهلكين.
بيانات المهمة مقابل بيانات القيمة
اليوم ، تميل الشركات إلى الحصول على بيانات المهمة وبيانات القيمة. في حين يمكن للمرء العثور عليها في نفس الصفحة على موقع الشركة ، فإنها تتحدث إلى أشياء مختلفة.
بيان المهمة هو كل شيء عن سبب وجود الشركة. الغرض منه ونيته. باختصار ، يشرح بيان المهمة ما تفعله أو تريده الشركة.
من ناحية أخرى ، يعطي بيان القيمة وضوحًا حول منظور الإدارة حول من هي الشركة اليوم ، وكيف يتصرفون ومن يريدون أن يخدموا ، والثقافة التي يرعونها في شركاتهم. فعل جيد ، يمكن أن تكون بيانات القيمة بمثابة قوة توجيه للموظفين في اتخاذ القرارات حول حل المشكلات ومساعدة العملاء. يتعلق الأمر بالسلوك الذي تحدده الشركة في المقام الأول ويجب أن ينقل بشكل مثالي روح الشركة.
تطوير القيم الأساسية
الخطأ الكبير الذي يمكن أن تقوم به الشركة هو التفكير في أن القيم الجوهرية هي التي تقررها شركات الشركة. في الواقع ، يجب أن يكون جهدًا تعاونيًا يلعبه الموظفون دورًا فيه.
بالنسبة للعديد من الشركات ، تدور عبارات القيمة حول العديد من القيم والصفات والسلوكيات الجوهرية التي تقدرها عند إجراء عملية بيع. عند البدء في شركة ما ، قد لا تعرف حتى الآن ما هو الأكثر أهمية بالنسبة إليك ، من حيث القيمة ، ومن الجيد أن تأخذ وقتًا لفهم أولوياتك لأنها ستتطور عندما تنشئ ثقافة مؤسسية.
هناك أكثر من 200 قيم مشتركة يمكن أن تملأ قائمة قيمك الأساسية. في كثير من الأحيان ، قد تسمع عن "القيم الأساسية الخمسة" ، ولكن الواقع هو أن هذه القائمة تتغير من صناعة إلى صناعة ، ومن شركة إلى أخرى وشخص.
عند التعبير عن قيمك الأساسية ، مع ذلك ، ابتعدي عن الأمور الواضحة. بالطبع ، أنت تؤمن بأنك أخلاقي. إذا لم تفعل ، فلن تكون تكتب عبارة قيمة. نعم ، يجب تقييم العمل الجماعي في شركتك - فأنت في ورطة إذا لم تكن كذلك. من الواضح أنك تتجه نحو العملاء. هذا ما يدور حوله العمل.
الشركات التي تعيش قيمها
من السهل أن تظهر عبارات القيمة في بعض الأحيان كخدمة شفاه. بالنسبة إلى بعض الشركات ، تعتبر بيانات القيمة مثالًا جيدًا على سبب كونها محبوبًا وناجحًا جدًا ، مما يولد ولاءًا كبيرًا من عملائها. في ما يلي بعض الأفكار التي تستحق التفكير بشأنها:
IKEA:
- الجرأة لتكون مختلفة ؛ نحن نتساءل عن الحلول القديمة ، وإذا كانت لدينا فكرة أفضل ، فنحن مستعدون للتغيير.
- العمل الجماعي والحماس معا ، لدينا القدرة على حل المشاكل التي تبدو غير قابلة للحل. نحن نفعل ذلك في كل وقت.
ستاربكس:
- خلق ثقافة الدفء والانتماء ، حيث يرحب بالجميع.
- العمل بشجاعة ، تحدي الوضع الراهن وإيجاد طرق جديدة لتنمية شركتنا وبعضنا البعض.
- التواجد والاتصال بالشفافية والكرامة والاحترام.
تعيش قيم شركتك
إن التماس المدخلات من المديرين والموظفين حول ما تبدو عليه قيم شركتك هو مشروع بناء فريق كبير في تعزيز هويتك الأساسية. يمكن للقيم أن تتعمق أو تتكيف أو تتطور على مر السنين ، لذا فإن إعادة النظر في القيم بشكل دوري وطلب وجهات نظر من الآخرين يمكن أن تكون تجربة جديرة بالاهتمام لكل شخص في شركتك.
عندما يتصرف الموظفون وفقًا للقيم ، حتى إذا كان ذلك يعني إبعاد العميل أو رفض البيع بسبب السلوك السيئ أو النزاعات التي تختبر قيم شركتك ، فيجب الاحتفاء بهؤلاء الموظفين وليس توبيخهم.
عندما تتعارض مع القيم - كما في عام 2018 ، عندما واجه ستاربكس جدلاً من المدراء الذين بدا أنهم يعاملون العملاء بشكل مختلف بناءً على لون بشرتهم - إنها فرصة لإعادة النظر في قيم الشركة وضمان أن يتذكر الجميع من هم الشركة. استجابت ستاربكس لفضيحتها من خلال إغلاق كل متجر في البلاد ليوم كامل من التدريب على الحساسية ، حيث تبين لعملائها أن إدارة الشركة عايشت قيمها المذكورة أعلاه من الجميع موضع ترحيب وتحدي وضعهم الحالي. وهذا ما تدور حوله عبارات القيمة.
