إن تعريف تصميم المتجر بسيط: فهو عبارة عن مخطط طابق لمتجر بيع تجزئة يعرض كل الأماكن. أين توجد ممرات الخروج بالقرب من المخارج والمداخل؟ في محل البقالة ، هل يجب أن يكون الحليب أو الحبوب في الجزء الخلفي من المتجر؟ كم المساحة التي تريدها بين عروض البضائع؟ أين تضع الكراسي وغرف تغيير الملابس؟ هذه القرارات ليست تعسفية أو جمالية. هم واحد من الأدوات لزيادة المبيعات.
مسائل تدفق العملاء
يبدأ تجار التجزئة الناجحون بالتفكير في تصميم المتجر قبل فتحه. ويرجع ذلك إلى أن تخطيط متجرك يؤثر في تدفق العملاء وأن تدفق العملاء يؤثر في المبيعات. تدفق العملاء هو حركة المتسوقين من خلال متجرك: عندما يأتون ، وكم يأتي وكيف يتنقلون. ما المناطق التي يزورونها أولاً والأكثر تكرارًا؟ ما هي المناطق التي يقودونها في الماضي؟ تشكل الأجوبة تصميم المتجر الذي يساوي التخطيط.
السبب في أن معظم محلات البقالة تضع الحليب والبيض في الظهر ، على سبيل المثال ، هو أن أعداداً كبيرة من العملاء تشتريها. ويجبر هذا الموقع العملاء الذين يتذمرون من البيض على تمرير الممرات الأخرى ومشاهدة المنتجات الأخرى ، مما يدعو إلى شراء مشتريات إضافية. هذا لن ينجح إذا كانوا على حق من قبل عداد الخروج.
قد يبدو من المنطقي وضع سلع باهظة الثمن عند المدخل حيث يضمن للعملاء رؤيتهم ، لكن هذا خطأ. أول خمسة إلى 15 قدمًا داخل الباب - كلما كبر المتجر ، زادت المساحة - هي منطقة إزالة الضغط. ومن هنا يتوقف العملاء مؤقتًا ويقيمون المتجر وينظرون حولهم لترى ما هو ماذا؟ يدفعون القليل جدا من الاهتمام لعلامات وعروض خاصة داخل الباب. إن منحهم مجالًا لالتقاط أنفاسهم يجعل متجرك يبدو جذابًا ويشجعهم على بدء التصفح.
بمجرد أن يبدأ العملاء بالتسوق ، من المهم منحهم مساحة شخصية. إذا شعروا بأنهم غير قادرين على المناورة لأن الممرات مزدحمة ، قد لا يكونوا مرتاحين. يجب أن يكون لديك مساحة كافية لتلبية متطلبات ADA للعملاء في الكراسي المتحركة أو المشاة.
بعد فتح المتجر لبعض الوقت ، يمكنك تحليل سلوك العملاء استنادًا إلى ما تلاحظه أو الأقسام التي تشاهد معظم عمليات الشراء. إذا كنت لا ترى النتائج التي تريدها ، فكر في إعادة ترتيب المتجر.
خطة متجر التجزئة
تصميم التصميم للقرن الواحد والعشرين ليس فنًا. إنه علم. لقد مكنت سنوات الخبرة وتجربة البيانات المصممين من التوصل إلى تصميمات موثوقة يمكنك استخدامها لخطة أرضية متجر البيع بالتجزئة.
- الشبكة هي تصميم التخطيط في العديد من الصيدليات ومحلات البقالة ، سلسلة من الممرات الطويلة بين شاشات عرض المنتجات. يزيد تصميم المتجر من عرض المنتج ويقلل المساحة غير المستخدمة. دبابيس الجميع يشتري في الظهر. يتم عرض المشتريات الدافعة بشكل بارز على الطريق إلى السلع الأساسية. إنها مألوفة للجميع ، وهي مريحة ، ولكنها لا تبهر العملاء بإحساسك الجميل في التصميم. قد يجد بعض العملاء أنها مملة.
- تصميم تخطيط متعرج يحتوي على ممر مركزي كبير مع ممرات جانبية متفرعة. غالبًا ما يكون اختيارًا أفضل من الشبكة عندما يتناسب تخطيط المتجر مع مساحة ضيقة. ومع ذلك ، فإن الممرات الجانبية ضيقة ، ومن الصعب مشاهدتها على عربات الأطفال.
- تصميم تخطيط الحلقة هو مسار واحد عبر المتجر بأكمله والعودة إلى المدخل ، مع عدم وجود الممرات الجانبية. يضمن ذلك أن يمر العملاء في كل شيء في المتجر. الجانب السلبي هو أن العملاء الذين يضطرون إلى تجاوز كل شيء عندما يعرفون بالفعل ما يريدون قد يشعرون أنك تضيع وقتهم.
- يمكن أن تبدو التصاميم ذات التدفق الحر غير منظمة ، مع وجود المنتج على طول الجدران والشاشات المستقلة في جميع أنحاء المتجر. فهي توفر للعملاء مساحة كبيرة وتتيح لك الكثير من المرونة في الإبداع. انها مناسبة تماما للمحلات الراقية التي ترغب في عرض عدد صغير من السلع باهظة الثمن أو خلق نمط مرئي مميز. نظرًا لأنه لا يتبع تخطيطًا قياسيًا للمخزن ، فإنه يتطلب مزيدًا من الجهد للحصول على التصميم بشكلٍ أفضل من نمط الشبكة القياسي.
لا يوجد تخطيط متجر واحد لجميع تجار التجزئة. عند اتخاذ قرار بشأن التخطيط الأولي ، هناك بعض المبادئ الأساسية التي يجب مراعاتها والمعايير التي يجب الالتزام بها:
- التصميم يلبي احتياجات عملائك.
- لديك تصميم متجر عضوي ، مما يعني أنه يبدو أن كل شيء يتناسب معًا.
- يشجع التصميم العملاء على الشراء.
- تخطيط المتجر مناسب للعملاء ويقلل من المضايقات.
- يمكنك تغيير التخطيط بالتغييرات المعتادة ، مثل العروض الخاصة على endcaps.
- كل بضع سنوات ، يجب أن تفكر في إعادة تصميم رئيسية.
تمت إضافة عناصر تخطيط المتجر
هناك المزيد لمتجرك من مجرد عرض البضائع. عند التفكير في تخطيط متجرك ، يتعين عليك أيضًا مراعاة الميزات الأخرى الضرورية:
- غرف ارتداء الملابس ضرورية في متجر لبيع الملابس ، على الرغم من أنها تشغل مساحة.يمكنك تعويض عن طريق استخدام الجدران المجاورة للعناصر والملحقات الترويجية مثل الأحزمة.
- لا تعد الجلوس أمرًا ضروريًا ، ولكنها غالبًا ما تشجع المتسوقين على التمسك بالطول. يمكنك وضع المقاعد بالقرب من الخروج ، أو بالقرب من منطقة التغيير. تحتوي المكتبات في الغالب على كراسي في كل مكان حتى يتسنى للمتسوقين الجلوس وإلقاء نظرة على مشترياتهم المحتملة.
- يجب أن يكون عداد الخروج كبيرًا بما يكفي بحيث يرغب العملاء في تحديد مشترياتهم وحقائبهم اليدوية. هذا يترك أيديهم حرة لالتقاط العناصر دفعة في اللحظة الأخيرة.
تصميم التصميم الخاص بك
ليس هناك نقص في المهنيين الذين سيضعون تخطيط متجرك مقابل رسوم ، ولكن من الممكن الحصول على مساعدة بدون محترف. كل ما يتطلبه الأمر هو الوقت والفكر وشيء لجعل الرسومات على. إذا كنت تستخدم الورق ، فمن المحتمل أن تساعد الممحاة أيضًا. من غير المحتمل أن يكون تصميمك المبدئي مثاليًا.
ابدأ بالعلامة التجارية ومزيج المنتجات ورؤيتك للمتجر. إذا كنت ترغب في إنشاء تجربة تسوق للعملاء ، فإن نمط التدفق الحر لديه إمكانات أكبر من الشبكة. إذا كنت تعرض كميات كبيرة من البضائع المخفضة لإغراء المتسوقين ، فقد تكون الشبكة خيارًا أفضل. أنت ترغب في خطة تكمل العلامة التجارية الخاصة بك ومزيج المنتجات الخاص بك ، وتستوعب حركة المرور في السوق المتوقعة وتعمل مع المساحة الخاصة بك.
بمجرد أن يكون لديك مفهوم ثابت ، ابدأ في عمل الرسومات ، سواء على الورق أو على الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم تعمل فكرتك الأولى ، فعدّلها ، أو امسحها وابدأ من جديد. مهما كانت المساحة صغيرة ، فأنت بحاجة إلى مساحة كافية لسهولة تدفق العملاء. كما يعجب العملاء إذا كانوا يرون منطقًا أساسيًا لمتجرك: كتب في مكان واحد ، ومجوهرات في أخرى ، ومنتجات العناية بالبشرة مجمعة في نفس القسم ، على سبيل المثال.
عندما تجد التصميم الذي يعمل ، احصل على المزيد من التفاصيل. ما البضائع التي تذهب إلى المتجر؟ إذا كنت تريد عرض سلع للبيع أو مساومات أو منتج جديد ساخن - على سبيل المثال ، فإن كتاب هاري بوتر الجديد ، وهو حقيبة يد مصممة بسعر مخفض - اكتشف مكان وضعه موضع جذب للعين. يمكنك الاستفادة من أفضل مناطق العرض لتنوعها بحيث يمكنك تغييرها باستمرار لعرض سلع مختلفة. اجعل خطوط الرؤية واضحة بحيث لا يتمكن العملاء الذين يقتربون من عرض الحائط من العثور على العرض الذي تم حظره بواسطة شاشة أخرى.
اقرأ عن أبحاث سلوك العملاء أثناء عملك. ويفضل العملاء ، الذين غادروا إلى أجهزتهم الخاصة ، التحول إلى اليمين عند دخولهم متجرًا ، ثم يعمموا في نمط من اليمين إلى اليسار. عيّن عناصرك الترويجية بحيث تكون في الجانب الأيسر ، ثم ضع عدادات الدفع على اليمين. يتلاءم ذلك مع الطريقة التي يشعر بها عملاؤك أنه من الطبيعي أن يتحرك ويزيد المبيعات.
