ممثلو خدمة العملاء جزء لا يتجزأ من نجاح الأعمال التجارية. هم بمثابة واجهة أو صوت المنظمة للأشخاص الذين قد يكون لديهم مشاكل مع الشركة أو منتجاتها. يضع ممثلو خدمة العملاء الأشخاص على اتصال مع أولئك الذين يمكنهم مساعدة العميل على حل مشكلة عندما لا يتمكن الممثل من القيام بذلك بنفسه. معرفة المهارات اللازمة لسرد الذاتية جزء لا يتجزأ من الحصول على وظيفة خدمة العملاء.
مهارات التواصل
واحدة من أهم المهارات لإدراجها في أي خدمة استئناف الخدمة هي مهارات الاتصال. التواصل ضروري لأي ممثل لخدمة العملاء. يمكن أن تكون مهارات التواصل شفوية وكتابية. تسليط الضوء على أي تجربة خدمة العملاء مثل الرد على الهواتف أو أي تجربة وجها لوجه مثل العمل كموظف استقبال. يجب أيضًا إدراج التعليم في الكلام والاتصال من خلال الدورات الجامعية في أي سيرتك الذاتية ، حيث ستعلمك في الغالب مهارات الاتصال الرسمية.
المهارات الكتابية
يحتاج ممثلو خدمة العملاء أيضًا إلى مهارات كتابية ممتازة. في كثير من الأحيان ، يطلب من ممثلي خدمة العملاء لفهرسة تفاعلاتهم مع العملاء. أولئك الذين يعملون كممثلين لخدمة الهاتف عادة يسجلون أو يستردون المعلومات على أجهزة الكمبيوتر كما هم على الهاتف مع العملاء. يجب أن يكونوا قادرين على التحدث والكتابة في نفس الوقت. يمكن أن يكون معرفة العديد من برامج الكمبيوتر المكتبية زائدًا عند التقدم للحصول على وظيفة. يجب إدراج معرفتك أو مهاراتك في هذه المجالات في سيرتك الذاتية.
مهارات التفاوض
يُطلب من بعض ممثلي خدمة العملاء تقديم تنازلات للزبائن المتضايقين أو المشتكين كجزء من واجباتهم الوظيفية المستمرة. قد يتم استرضاء العملاء الذين يشعرون بالغضب أو الغضب من قبل ممثلي خدمة العملاء بمهارات تفاوض ممتازة. وهذا يتطلب أيضًا مهارات فائقة في الاستماع والاستنتاج والقدرة على التعاطف مع مخاوف العملاء.
مهارات المال
يخدم العديد من ممثلي خدمة العملاء أيضًا كأصحاب الأموال أو في نوع آخر من قدرات المبيعات. القدرة على تشغيل سجل النقدية وأخذ أنواع المعاملات المالية من العملاء أمر ضروري في العديد من الصناعات. فائزين الأوراق المالية في البنوك وصرافو التجزئة ومندوبي المبيعات هم ممثلون لخدمة العملاء يساعدون العملاء في العثور على ما يحتاجون إليه وإتمام المعاملات الضرورية. إن امتلاك القدرة على حساب التغيير إلى عميل واتخاذ أشكال أخرى للدفع مثل المدفوعات الإلكترونية هي مهارات قيمة يجب تضمينها في السيرة الذاتية. من المرجح أن يفضل أصحاب العمل المتقدمين الذين لا يحتاجون إلى خبرة واسعة في التعامل مع النقد.
