قد يكون بدء تشغيل خدمة الرسائل القصيرة (SMS) وتشغيلها مسعى مربحًا. أهم نشاطين للرسائل النصية القصيرة هما خدمات الرسائل النصية القصيرة وخدمات إدارة علاقات العملاء (SMS). يمكن أن يكون الاختيار بين واحد من العديد من مجمعات الرسائل القصيرة وخدمات الرسائل النصية القصيرة قرارًا صعبًا ، ولكن من الضروري فهم الاختلافات المتأصلة بين هاتين الخدمتين. اتبع هذه الخطوات لإنشاء أعمال SMS ناجحة للغاية ومربحة:
خدمات الرسائل المميزة
تُعرف خدمات المراسلة التي تتطلب من المستلم المحمول أن يدفع مقابل المحتوى بخدمات الرسائل النصية القصيرة. يمكن أن يتراوح المحتوى من أشياء قياسية مثل التنبيهات الإخبارية ، أسعار الأسهم ، نغمات الرنين ، الأبراج اليومية ، الطقس المحلي ، مسابقات التصويت أو عناصر فريدة كصلاة يومية.
إن إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة هو دم القلب لأي خدمة رسائل نصية قصيرة. إن مجمعات الرسائل النصية القصيرة المتنافسة مثل Coretalk و Mobilestorm و Clickatell و OpenMarket و Verisign تقدم خدمات فريدة ومتنوعة من شأنها أن تقسم الإيرادات بين الناشطين في الرسائل النصية القصيرة والمجمّع.
يمكن إنشاء تدفق الإيرادات عن طريق فرض رسوم على المشتركين ، إما بدفع رسوم مقابل رسوم الرسالة أو رسوم اشتراك شهري.
خدمات إدارة علاقات العملاء SMS
إضافة عنصر إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى حل SMS يوفر فرصة عمل SMS أخرى. يمكن لحلول إدارة علاقات العملاء من SMS أن تساعد الشركات على إدارة علاقات العملاء والموظفين والموردين بطريقة أكثر فعالية.
عند ربطها برقم هاتف محمول قياسي ، تصبح الرسائل القصيرة أداة تفاعلية قوية ثنائية الاتجاه تسمح للشركات بالتواصل على الفور مع فرد واحد أو مجموعة من الآلاف.
تقدم شركات مثل Coretalk خدمات SMS متكاملة تمامًا لا تسمح للمشتركين في الجوال بالتفاعل مع المشتركين الآخرين في الهاتف المحمول فحسب ، بل أيضًا مع قاعدة بيانات الشركة. هذه الأنظمة تأتي مع رسوم اشتراك شهرية يتم فرضها على الشركات. ثم يتم تمرير نسبة من هذه الرسوم إلى موزع الخدمة.
تعزيز عملك
التسويق إما خدمة الرسائل القصيرة محدودة فقط من خيالك.
يتطلب توفير خدمات محتوى الرسائل النصية القصيرة اتخاذ قرار بشأن المحتوى الذي يجب توفيره وكيفية فرض رسوم عليه. سيتم تقسيم الأرباح بين مُجمّع الرسائل القصيرة SMS ومزود خدمة الجوال ولك.
يتطلب تشغيل حل CRM SMS العثور على الأعمال التي تحتاج إلى الخدمة. ومع ذلك ، من وكالات الإعلان إلى تجار التجزئة ، إلى الحانات والملاهي الليلية والمطاعم ، للأطباء ومكاتب الأسنان والمكاتب البيطرية ، فإن أي شركة مهتمة بإدارة علاقات العملاء تقريبًا تعتبر حلًا أساسيًا لحلول إدارة علاقات العملاء في SMS.
تحذير
عند اختيار مزود خدمة بالجملة ، احترس من هياكل التسعير حيث أن بعض مقدمي الخدمة يتطلبون عمليات شراء كبيرة للغاية لجعل الأسعار تنافسية ، وهذا سيؤدي إلى جعل الخدمة بعيدة عن متناول معظم الشركات الصغيرة. تقوم لجنة الاتصالات الفيدرالية بتنظيم خدمات الرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة بشكل صارم وتؤدي إلى فرض غرامات قاسية على من لا يتبعون إرشاداتهم.
