اليوم ، فتحت الإنترنت والتقدم في تكنولوجيات الاتصال فرصًا جديدة لكل من الشركات الكبيرة والصغيرة التي لم يكن من الممكن التفكير فيها قبل 50 عامًا. من خلال صفحة ويب واحدة وهاتف محمول ، يمكن لأي شخص أعمال الوصول إلى عملاء وشركاء وموردين جدد في أي مكان في العالم. ومع ذلك ، لا يكون التواصل مع الأشخاص على نطاق عالمي مماثلًا للتواصل مع الأشخاص محليًا. ليس فقط هناك الكثير من العقبات التكنولوجية للتغلب عليها ، ولكنك تحتاج أيضا إلى معالجة الحواجز اللغوية والفروق الثقافية.
تعريف الاتصالات العالمية
في جذره ، يمكن تعريف الاتصال العالمي تمامًا كما يمكن لأي تواصل: يتم إرسال رسالة من شخص أو مجموعة إلى شخص آخر في أي مكان في العالم ، والتي يمكن وصفها بأنها عملية من خمس خطوات:
- يرسل شخص أو منظمة في بلد ما رسالة.
- الرسالة مشفرة.
- تنتقل الرسالة عبر قناة أو وسيط.
- يقوم جهاز الاستقبال في بلد آخر بفك تشفير الرسالة.
- يتلقى المستلم الرسالة.
عندما يتعلق الأمر بالتواصل على مستوى العالم ، فإنه عادة ما يكون في التشفير وفك الشفرات التي تحدث المشاكل. كما هو الحال مع أي اتصال ، فإن ضمان استلام الرسالة كما كان مقصودًا هو مسؤولية المرسل.
أمثلة على الاتصالات العالمية
أحد أكثر أشكال التواصل العالمي شيوعًا هو البريد الإلكتروني. يكتب شخص في بلد ما رسالة وينقر على زر الإرسال. ثم يتم تشفير الرسالة إلى حزم يتم إرسالها عبر الإنترنت إلى المستلم. في بلد آخر ، يقوم المستلم بتسجيل الدخول وفتح الرسالة عن طريق فتح البريد الإلكتروني ، واسترداد الرسالة.
عندما يقرأ شخص من بلد آخر صفحة الويب الخاصة بشركتك ، فإن هذا أيضًا مثال على التواصل العالمي. يتم كتابة الرسالة وترميزها في HTML ، وتحميلها إلى خادم ، يتم الوصول إليها عبر الإنترنت ثم فك تشفيرها بواسطة متصفح ويب - وربما مكون إضافي للترجمة - قبل أن يقرأه المستلم.
في كلا المثالين ، يمكن أن يؤدي التشويش إلى تشويه الرسالة أو جعلها غير قابلة للاستبدال. في الاتصالات الإلكترونية ، يمكن أن تتضمن الضوضاء أي شيء من الأخطاء المطبعية التي تغيّر سياق الجملة إلى اتصال الإنترنت الفاشل ، مما قد يجعلك يبدو أنك لا تتصل بأي شيء على الإطلاق.
مع التواصل العالمي ، يمكن أن تكون الرسالة وفك الترميز أكثر تعقيدًا من التواصل مع شخص ما في بلدك بسبب الاختلافات في اللغة والثقافة. إذا كان المرسل أو المتلقي لا يتقن اللغة المستخدمة في إرسال الرسالة ، فيمكن أن تؤدي مشكلات الترجمة إلى زيادة الضوضاء وتشويه الرسالة. حتى الاختلافات الثقافية الصغيرة يمكن أن تضيف الضوضاء. في حين أن معظم الأميركيين ، على سبيل المثال ، يربطون كلمة "هتافات" بالشرب ، فإن شخصًا من المملكة المتحدة قد يستخدم هذه الكلمة بشكل غير رسمي كطريقة للتعبير عن شكرك ، أو وداعًا لك. في كيبيك ، كندا ، غالباً ما تسمى سيارة "un char" ، التي تفك شفرة معظم خدمات الترجمة بأنها "عربة" أو "دبابة".
يصبح التواصل العالمي أكثر تعقيدًا عندما يكون هناك العديد من المستلمين من ثقافات مختلفة ولغات مختلفة يتلقون نفس الرسالة ، وكذلك عندما يكون هناك المزيد من الطبقات المضافة إلى القناة. على سبيل المثال ، إذا قام أحد قادة العالم ببث خطاب في جميع أنحاء العالم ، فقد يفرح الناس من منطقة ما في الأخبار ، في حين قد يظن البعض الآخر أنه مسيء. في هذه الحالة ، يمكن أن تتضمن القناة نفسها العديد من الطبقات المختلفة ، حيث يقوم المترجمون والأخبار والمحررين والمعلقين بتفسير الرسالة بشكل مختلف قبل تمريرها إلى الجمهور المقصود.
الاتصالات العالمية في الأعمال
نظرًا لوجود العديد من الطرق المختلفة التي يمكن أن تفشل فيها الاتصالات في سياق عالمي ، يجب أن تكون الشركات مجتهدة في تقليل أكبر عدد ممكن من الأخطاء المحتملة ، لا سيما تلك المتعلقة بالاختلافات في اللغة والثقافة.
قبل محاولة التعامل مع أشخاص في بلد آخر ، يجب أن تتعرف المنظمات على الاختلافات الثقافية التي يمكن أن تنشأ في سياقات مختلفة. قد يكون من الضروري توظيف مستشارين ذوي خبرة في هذا البلد.
بالنسبة للمشاريع الكبيرة ، مثل إطلاق منتج كبير في بلد مختلف ، توصي ديبرا دافنبورت من جامعة بوردو بتوظيف فريق من المتخصصين المحليين من هذا البلد ، بما في ذلك:
- شركة محاماة
- بروتوكول وأخصائي الآداب
- مستشار إعلامي
- خبير في الموارد البشرية وخبير قانون العمل
- شركة استشارات إدارية
- عالم أنثروبولوجيا
- شركة أبحاث السوق
كل واحد من هؤلاء المتخصصين قادر على إعطاء فكرة عن القوانين والأعراف المحلية للمساعدة في ضمان أن المشروع الجديد لا ينتج عنه أي مضاعفات أو مسؤوليات غير ضرورية يمكن أن تدمر سمعة الشركة قبل أن تبدأ. قد لا يكون لدى الشركات الصغيرة الميزانية لإحضار فريق من المتخصصين. ومع ذلك ، فهم بحاجة إلى معرفة القوانين والثقافة واللغة المحلية.
حواجز اللغة في الاتصالات التجارية العالمية
عندما تتواصل مع شخص ما في لغته ، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من صحة الكلمات التي تستخدمها. وهذا يشمل الإعلان والتسويق. على مدى العقود العديدة الماضية ، كانت هناك العديد من الشركات الكبيرة والناجحة التي ارتكبت أخطاء عند ترجمة ما أرادت أن تقوله إلى لغة مختلفة ، غالباً مع نتائج مسيئة أو حتى فرحة. في ما يلي بعض الأمثلة لبعض أخطاء الترجمة:
- ألمانيا: قامت شركة كلايرول بتسويق حديد كيلينج جديد اسمه "ميست ستيك". في الألمانية ، يعني الضباب السماد.
- الصين: تمت ترجمة اسم شركة كوكا كولا عندما بدأت بيع منتجها إلى الصينيين ، الذين قيل لهم "لدغة الشرغوف الشمعي".
- إثيوبيا: عندما بدأ جربر في بيع أغذية الأطفال هنا ، استخدموا نفس تصميم الملصقات كما هو الحال في بلدان أخرى ، حيث كان يظهر رضيعًا لطيفًا. ولكن في أثيوبيا ، حيث لم يكن الجميع متعلمين ، كانت العادة هي أن الصور على الملصق لا تصور سوى محتويات الجرة.
- المكسيك: عندما بدأ "باركر بن" بتسويق أقلامه إلى هذا البلد الإسباني ، ترجم شعاره "لن يتسرب في جيبك ويحرجك" ، "لن يتسرب في جيبك ويجعلك حاملاً".
- تايلاند: دخلت إيكيا هذا السوق باستخدام نفس الأسماء السويدية لمنتجاتها التي تستخدمها في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، فإن العديد من هذه الأسماء باللغة التايلاندية تعني "الجنس" أو لها آثار جنسية ، مثل "الوصول إلى القاعدة الثالثة".
الحواجز الثقافية في الاتصالات التجارية العالمية
من الطرق الشائعة لمشاركة الشركات الصغيرة أولاً في العمليات العالمية هو الاستعانة بشركة أو مستشار من بلد آخر ، مثل شركة في الولايات المتحدة تقوم بتعيين فريق لتطوير البرمجيات في الهند بأسعار معقولة أكثر من تلك المتاحة محليًا.
خلال محادثاتهم الأولية ، قد يركز المدير الأمريكي على متطلبات المشروع والجداول الزمنية والنواتج. من ناحية أخرى ، قد يكون المدير الهندي أكثر تركيزًا على بناء علاقة قوية مع عميل جديد. بعد أن يشرح المدير الأمريكي بعناية متطلبات المشروع وتسليمه من حيث أنه يعتقد أنه من السهل فهمه ، فإن المدير الهندي لديه العديد من الأسئلة ولكنه لا يسألهم. بدلاً من ذلك ، يقول "نعم" ويوافق على تولي المشروع. بعد ذلك بأسابيع ، عندما يكمل الفريق الهندي المرحلة الأولى من المشروع ، فإنه لا يلبي توقعات الأميركيين وتتفكك العلاقة.
وقد نتج هذا عن فارق ثقافي ، حيث لا تعني كلمة "نعم" بالضرورة أن المدير الهندي فهم كل شيء وكان متفقًا. كانت بكل بساطة كلمة استخدمها لتحريك العلاقة إلى الأمام. لو كان المدير الأمريكي قد فهم ذلك ، لكان باستطاعتها استثمار المزيد من الوقت في تعزيز علاقتها الجديدة قبل افتراض أنها تتفق ، وبالتالي تجنب المشكلة.
المضاعفات المتأصلة في التواصل العالمي
إن زيادة التواصل من المستوى المحلي إلى المستوى العالمي له تداعيات كثيرة تتجاوز المخاطر الثقافية والحواجز اللغوية. أحد الأمثلة على ذلك هو الزيادة في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الأخرى التي يتلقاها الناس كل يوم ، والتي يتم إرسال الكثير منها من مناطق زمنية مختلفة ، وغالبًا عندما لا يكون المستلم مستيقظًا على قراءتها في الوقت المناسب. يتلقى العديد من رجال الأعمال الآن ما يصل إلى 200 رسالة إلكترونية يوميًا ، وهو عدد كثير جدًا من القراءة الدقيقة والاستجابة بطريقة مدروسة. والنتيجة هي أن العديد من رسائل البريد الإلكتروني يتم مسحها ضوئيًا قبل أن يتم حذفها أو تصفيتها بواسطة البرامج ، حتى لا يمكن قراءتها.
يجب أن رجال الأعمال الدؤوب في محاولة للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الأكثر أهمية لا تضيع في وحدة التخزين. يمكن الحصول على خطأ في طلب بحث مشروع من عميل جديد محتمل. يمكن أن تضيع مسألة مهمة من أحد شركاء الأعمال في سلسلة من الردود في سلسلة رسائل غير مرتبطة. بالإضافة إلى ذلك ، عند إرسال بريد إلكتروني ، لا يملك رجال الأعمال أي ضمانات بأن الرسالة سيتم استلامها وقراءتها من قبل المستلم.
هناك تعقيد آخر في الاتصالات العالمية للشركات هو التغلب على الحرمان الذي تعاني منه عند منافسة الشركات المحلية. في حين يمكن استبدال الاجتماعات وجهاً لوجه بمكالمات مؤتمر الفيديو ، لا يمكن دومًا التقاط صور دقيقة للغة الجسد على الفيديو. على سبيل المثال ، يعد عبء أحد المسؤولين التنفيذيين أثناء عرض تقديمي ، جزءًا هامًا من المعلومات المرئية التي يمكن أن تفوتها بسهولة على الفيديو ، خاصة عندما يكون المدير التنفيذي خارج الكاميرا في تلك اللحظة.
هناك العديد من المعلومات الهامة الأخرى التي تضيع عندما تتفاعل مع شخص ما في جميع أنحاء العالم. عند القيام بأعمال تجارية محليًا ، عادةً ما يكون من السهل التمييز بين شركة تقع في المنطقة التجارية ، التي لاحظت إعلاناتها على لوحات الإعلانات والراديو المحلي لعدد من السنوات ، مقارنةً بمؤسسة تقع في مبنى سكني في ضواحي المدينة.. من ناحية أخرى ، عندما تقترب منك شركة موجودة في بلد مختلف ، قد لا يكون لديك الكثير لتتجاوزه فيما تنص عليه على موقعها على الويب. عادة ما يتطلب اكتشاف المزيد عن شركة أجنبية مزيدًا من الوقت والبحث.
علاوة على ذلك ، قد تحتاج أيضًا إلى قضاء المزيد من الوقت في البحث في المنطقة التي توجد بها شركة أجنبية. يجب أن تعرف ، على سبيل المثال:
- ما مدى قوة عملتهم؟
- هل الاقتصاد المحلي مستقر؟
- هل هناك اتفاقات تجارية أو تعريفة قد تؤثر على عملك؟
- ما هو الالتماس الذي ستحصل عليه إذا لم يدفعوا فواتيرهم؟
- كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت هناك تغييرات في أي من هذه الإجابات؟
فوائد الاتصالات العالمية
على الرغم من المخاطر ، فإن إدارة الأعمال على المستوى العالمي لها فوائد كثيرة تفوق بكثير تلك المخاطر. لا يقتصر دور الأعمال التجارية على المستوى العالمي على فتح أسواق جديدة لبيع المنتجات والخدمات ، بل يمكن أن يوفر لك الوصول إلى الموارد والمواهب التي قد لا تكون متاحة محليًا. في حين أن كل عمل مختلف ، من الجدير بالذكر أن شركة كوكا كولا لم تتوقف عن بيع منتجاتها في جميع أنحاء العالم بسبب بعض مشاكل الترجمة.
ومع استمرار ارتباط العالم بإحكام أكبر وتواصل تطور تكنولوجيات الاتصال ، يمكن توضيح الفوائد ككل من خلال اختراق هذه التكنولوجيات نفسها في الأسواق نفسها. كلما أصبح العالم أكثر ارتباطًا بالعالم ، اعتمد الأشخاص بشكل أسرع تقنيات الاتصالات العالمية الجديدة.
إن الهاتف ، الذي كان أعظم تكنولوجيا اتصالات عالمية في عصره ، يحل محل التلغراف ، استغرق 71 عامًا للوصول إلى اختراق السوق بنسبة 50٪ من المنازل. استغرقت الكهرباء 52 عامًا للوصول إلى نفس الاختراق. تليها الراديو ، مع الأخذ 28 عاما. استغرق التلفزيون الملون 18 عاما. استغرق الحواسيب الشخصية 19 عاما فقط. استغرقت الهواتف المحمولة 14 عامًا ، في حين استغرق الوصول إلى الإنترنت 10 سنوات فقط للوصول إلى 50 بالمائة من جميع المنازل في الولايات المتحدة.
نظرًا لأن عددًا متزايدًا من الشركات يتنافس بالفعل على المستوى العالمي ، يجب على أي شركة ترغب في التنافس معها أن تفتح قنواتها للتواصل بفعالية مع العالم بأسره.
