سلامة العملاء مهمة لجميع الشركات. يجب أن يتمتع العملاء بتجربة آمنة أثناء الشراء أو أثناء انتظار إكمال الخدمة. يمكن وضع العديد من أنواع سياسات السلامة لضمان الحفاظ على سلامة العملاء أثناء إجراء صفقة تجارية.
لافتات مكان
سوف تظهر كمية كافية من الإشارات حول المخزن أو منطقة العمل المخاطر المحتملة أثناء التسوق أو انتظار الخدمة. يجب وضع اللافتات في مناطق يسهل على الناس رؤيتها ، مثل المداخل المجاورة. على سبيل المثال ، يجب أن تحتوي متاجر البيع بالتجزئة التي لها أبواب انزلاق وخروج زجاجية منزلقة على علامات تشير إلى أن الأبواب أوتوماتيكية وقد تغلق عليها إذا لم يكتشف المستشعر الحركة. يجب أن تحمل متاجر إصلاح الخدمة لافتات في غرفة الانتظار تفيد بأنه لا يُسمح للعملاء بدخول مرآب الخدمة بسبب الآلات الثقيلة التي تتحرك دائمًا. هذه مجرد مثالين على كيف يمكن للعلامات منع الحوادث البسيطة من الحدوث.
إصلاح الأضرار بسرعة
إن السياسة التي يجب أن تكون سارية المفعول في جميع الشركات هي إصلاح الأضرار في أسرع وقت ممكن حتى لا يتعرض العملاء للضرر أثناء التسوق أو انتظار الخدمة. الأضرار بما في ذلك تسرب المياه ، والمنافذ الكهربائية الخاطئة ، ورفوف مكسورة والأرضيات فضفاضة ليست سوى بعض الأمثلة. يجب على الموظفين كتابة الضرر في مكان العمل وإخطار مدير في أسرع وقت ممكن. يجب أن يحاول المدير إصلاح الضرر أو الاتصال بمهندس معتمد مؤهل لإصلاح أي تلف قد يحتاج إلى إصلاح. إذا لم يتم إصلاح الضرر ، يمكن أن يصاب أحد العملاء ويكلف أموال الشركة من الإصابات والدعاوى القضائية.
إخطار ومساعدة العملاء خلال حالات الطوارئ
يجب أن يكون العملاء هم أول من يخرج من المتجر أو منطقة الخدمة خلال حالة الطوارئ ، مثل الحريق. خلال حالة الطوارئ ، يجب على جميع الموظفين إخطار العملاء ومساعدتهم على الخروج من المتجر بطريقة آمنة وفي الوقت المناسب. يجب التحقق من منطقة المتجر أو الخدمة للتأكد من عدم ترك أي عملاء وراءهم. يجب على علامات حول المداخل تحديد مخارج الطوارئ.
استخدام أدوات لمنع الحوادث
الزبائن يتجولون بشكل طبيعي في العديد من متاجر التجزئة أو ينتظرون بصبر في أقسام الخدمات. يجب على الموظفين استخدام أدوات السلامة التي توفرها الشركة لحماية العميل بشكل غير مباشر من حادث أو الإقرار بأن التسرب حدث في الممر أو الردهة. يجب عدم ترك السلالم مفتوحة دون رقابة. إن ترك سلم مفتوح قد يجذب المتسوق أو الطفل لتسلق السلم. يجب إغلاق السلالم عند عدم استخدامها ووضعها بشكل آمن على الرف بأشرطة مطاطية مصممة خصيصًا لحمل السلالم عموديا بشكل عمودي. يجب على مخاريط الحذر من الأصفر أو البرتقالي إبلاغ العملاء عن التسرب على الأرض ، مع وضع المخاريط في مركز التسرب حتى يمكن مسحها. ستحافظ هاتان السياستان على سلامة العملاء أثناء التسوق أو الانتظار.
مساعدة العملاء مع العناصر الكبيرة والثقيلة
يمكن أن يصاب العملاء ببساطة عن طريق رفع كائن كبير و / أو ثقيل. يجب على تجار التجزئة الذين يبيعون سلع ثقيلة وكبيرة ، مثل الأثاث أو أدوات الطهي ، أن يقدم الموظفون المساعدة في هذه العناصر.في بعض الأحيان ، هناك حاجة لموظفين اثنين على الأقل لرفع البنود الأكبر ، مثل مجموعة الأثاث الخارجي المكون من خمسة قطع. اطلب من الموظفين التجول في المتجر الذي يقدم المساعدة للعملاء قبل أن يحاول العملاء رفع الأشياء الثقيلة بنفسهم. مع العمل الجماعي الجيد للموظفين ، يمكن مساعدة العملاء دون الاضطرار إلى الضغط على أنفسهم عن طريق رفع الأشياء الثقيلة. يجب أن يعطى العملاء أيضًا عربات تسوق وشاحنات يدوية. على سبيل المثال ، إذا شوهد العميل يتجول مع مجموعة تجهيزات المطابخ ، يجب على الموظف تقديم عربة تسوق لمنع العميل من الاضطرار إلى حمل هذا العنصر الثقيل.
